לקראת מהפכה מול הצרכנים?
עו"ד דביר רג'ואן, יועמ"שית הרשות להגנת הצרכן, על התיקון לחוק שמחייב את מסירת הקלטת השיחה: "חל על חברות מסוימות בתחומי תוכן"
יועמ"שית הרשות להגנת הצרכן עו"ד איה דביר רג'ואן שוחחה עם ענת דוידוב ב-103fm על התיקון לחוק שמחייב חברות להקליט שיחות עם צרכנים ולמסור עותק על פי דרישה.
לדברי עו"ד דביר רג'ואן, "מדובר בתיקון חקיקה שלא חל על כל המשק. הוא חל על חברות מסוימות בתחומי תוכן ובסוגי עסקאות שהתגלה בהן ריבוי משמעותי של פגיעות צרכניות, למשל תחומים של פיננסים, כל מיני שירותי ייעוץ פיננסיים, איתור כספים אבודים, טיפול בהלוואות, טיפול בהחזרי מס - חלקם מוסדרים וחלקם לא".
"יש שם ריבוי של עוסקים כאלה אבל בהחלט לא כולם, ויש כאלו ישרי דרך גם בתחמוים האלה. חלקם מורשים ונעשה תיקון עקיף שמטפל בגורם המרושים דרך המרשים כמו בנק ישראל ורשות שוק הון", ציינה היועצת המשפטית של הרשות להגנת הצרכן. "לא כולם לא בסדר, אבל בהחלט ראינו ריבוי פגיעות, והנטל להוכיח לצרכן כל כך קשה שהמחוקק חשב שחובה לייצר את חובת ההקלטה וחלקם מקליטים ממילא".
"כיום הדברים מוסדרים דרך חוק הגנת הפרטיות, והבשורה הגדולה של חוקת הגנת הצרכן אומרת שיש לכול עוסק שכלול בקבוצה של העוסקים הבעייתיים חובה להקליט, לשמור, למסור וגם ליידע שהוא מקליט ושהצרכן יכול לקבל כול שיחה. עד היום לא היו חייבים ליידע שהם זכאים לתת את המידע", הוסיפה והבהירה..
"אם קיבלתי שירות מעוסק שחייב בהקלטה והוא לא מוסר לי אותה - חזקה שהגרסה שמסרתי בשיחה היא הנכונה"
"במצבים שאנשים מרגישים שבתוך שיחה רימו אותם או אמרו דברים לא מדויקים או שיש חשש להטעיה צרכנית, קשה להבין מה קרה בשיחה, אז השיחה תדבר בעד עצמה", טענה. "היא תשקף בדיוק את מה שקרה, ואם העוסק הוא ישר השיחה תגן עלי,ו ואם הוא בעייתי ונכלולי אז היא תחשוף את זה".
"יש מנגנון יפה בחוק הזה - הוא קובע שאם עוסק שחלה עליו חובת הקלטה, לא מוסר לצרכן את ההקלטה - אז החזקה של גרסת הצרכן נכונה. אם ירצה לטעון אחרת אז לא בטוח שבית המשפט יאפשר לו לצרף הקלטה". לדברי רג'ואן, "אם קיבלתי שירות מעוסק שחייב בהקלטה והוא לא מוסר לי אותה - חזקה שהגרסה שמסרתי בשיחה היא הנכונה. העוסק יכול להפריך אותך אם הוא מביא אותה אבל זה פועל לרעתו אם לא מצטרף אותה".
"יש תקופת ביניים שהיא מעכשיו ועד שהחוק ייכנס לתוקף, כדי שהעוסקים יוכלו להתארגן, לעמוד בחוק ובדרישות שמוטלות עליהם. אבל כול עוסק שכבר היום מקליט את השיחה ואומר שהשיחות מוקלטות, חייב לתת את השיחה כבר מהיום ולא מחכים שמונה חודשים", אמרה לסיום.