"צריך להסביר לנותני השירות מהי תופעת הגילנות"

לדאבון הלב, שמענו על עלייה בתלונות בני הגיל השלישי על שירות הניתן בגופים הציבוריים. גדעון רייכר שוחח על כך עם עו"ד רונית זנדברג, המשנה למנהלת נציבות תלונות הציבור במשרד מבקר המדינה, אשר הסבירה מיהם אותם גופים מבוקרים, מהן התלונות העיקריות כנגדם ובעיקר - מהי הסיבה לכך שרוב המתלוננים הם בני הגיל השלישי. 

לדבריה, "מיפינו שלושה סוגים של קשיים וחסמים בקשר לשירות הציבורי. הקושי הראשון קשור לחסמים הביורוקרטיים, הקושי השני קשור לחסמי הדיגיטציה והקושי השלישי הוא קשור ליחס של זלזול בקבלת השירות. אחת ההמלצות שלנו היא להכשיר את נותני השירות כדי שיידעו לתת שירות מיוחד לבני הגיל השלישי. צריך להסביר מהי תופעת הגילנות ועל המגבלות שקיימות".